Cửa hàng trực tuyến: Quy tắc tự động hóa cho giao tiếp với khách hàng

You are here:
Thời gian đọc 3 phút

Các quy tắc và trình kích hoạt tự động hóa trong Cửa hàng trực tuyến Bitrix24 cho phép tự động hóa việc xử lý đơn đặt hàng, thông báo cho khách hàng của bạn về trạng thái đơn đặt hàng của họ, tạo nhiệm vụ cho nhân viên của bạn, v.v.

Kiểm tra xem công cụ này có sẵn trong gói của bạn không. Bạn có thể tìm thấy tất cả thông tin về các gói Bitrix24 trên trang giá cả.

Chúng được chia thành ba nhóm:

  • Quy tắc tự động hóa cho nhân viên – chỉnh sửa biểu mẫu phần tử, chạy quy trình làm việc, tạo tác vụ, thông báo cho nhân viên, v.v.
  • Các quy tắc tự động hóa giao tiếp ứng dụng khách – gửi email hoặc SMS hoặc thực hiện cuộc gọi tự động cho khách hàng.
  • Kích hoạt – thay đổi trạng thái đơn hàng.

Chuyển đến phần Cửa hàng trực tuyến > Đơn hàng> Quy tắc tự động hóa .

automationonline1.jpg

Nhấp vào nút Định cấu hình quy tắc tự động hóa để định cấu hình trình kích hoạt và quy tắc tự động hóa.

automationonline2.jpg
Các quy tắc tự động hóa hoạt động như thế nào?
Quy tắc tự động hóa được kích hoạt khi trạng thái đơn hàng được thay đổi cho trạng thái nơi quy tắc tự động hóa được thêm vào. Ngay sau khi đơn đặt hàng được chuyển sang trạng thái khác, các quy tắc tự động hóa của trạng thái đơn đặt hàng trước đó sẽ ngừng hoạt động.Tất cả các quy tắc tự động hóa đều có tùy chọn sau quy tắc tự động hóa trước đó . Bạn nên bật tùy chọn này nếu bạn cần thực hiện một số hành động tuần tự. Ví dụ: tạo một số đơn đặt hàng và gửi cho khách hàng ngay lập tức. Nếu tùy chọn bị vô hiệu hóa, thì tất cả các quy tắc tự động hóa ở trạng thái đơn hàng hiện tại sẽ hoạt động đồng thời.

automationonline3.jpg

Robocall
Để sử dụng quy tắc tự động hóa Robocall , trước tiên bạn cần kết nối điện thoại .

automationonlineclient1.jpg

Có một số cài đặt quan trọng cần được định cấu hình trước khi sử dụng quy tắc tự động hóa:

Số gốc – chọn kết nối điện thoại / số mà cuộc gọi đi sẽ được thực hiện.

Gọi bằng cách sử dụng – chọn những gì khách hàng sẽ nghe: văn bản được đọc bởi rô bốt hoặc tệp âm thanh. Nếu bạn đã chọn tùy chọn Văn bản , thì hãy chỉ định các tham số phát âm: ngôn ngữ và giọng nói, tốc độ và âm lượng giọng nói. Bằng cách chèn các giá trị vào văn bản, bạn có thể gọi tên khách hàng hoặc cung cấp cho họ số đơn đặt hàng.

automationonlineclient2.jpg

Nếu bạn đã chọn tùy chọn Tệp âm thanh , bạn cần chỉ định liên kết công khai tới tệp ở định dạng .mp3.

automationonlineclient3.jpg
Đảm bảo thực hiện một vài lệnh gọi kiểm tra sau khi thiết lập quy tắc tự động hóa. Bạn có thể muốn thay đổi tốc độ hoặc âm lượng giọng nói.
Gửi tin nhắn
Để sử dụng quy tắc tự động hóa Gửi SMS , trước tiên bạn cần định cấu hình nhà cung cấp SMS. Ví dụ, Twilio .

automationonlineclient4.jpg

Nội dung tin nhắn không được vượt quá giới hạn 200 ký tự.

Các nhà cung cấp SMS khác nhau có các mức giá khác nhau cho một tin nhắn và giới hạn số ký tự trong một tin nhắn. Kiểm tra thông tin chi tiết trên trang web của nhà cung cấp.

Loại số điện thoại của khách hàng – chọn số mà tin nhắn sẽ được gửi đến. Nếu không có loại số này trong thẻ, quy tắc tự động hóa sẽ không hoạt động. Nếu bạn chọn tùy chọn Tự động chọn , tin nhắn sẽ được gửi đến số đầu tiên được chỉ định trong thẻ liên hệ hoặc công ty mà đơn đặt hàng được liên kết.

Nhà cung cấp – chọn một nhà cung cấp.

Gửi email
Quy tắc tự động hóa sẽ gửi một email từ một trong các hộp thư mà người quản trị có thể truy cập.

automationonlineclient5.jpg

Từ ai – chọn hộp thư mà thư sẽ được gửi từ đó. Nếu chọn Tự động được chọn, tin nhắn sẽ được gửi từ hộp thư được sử dụng trong lần trước.

Chủ đề và văn bản – chỉ định chủ đề và văn bản email. Giá trị trường từ các phần tử CRM hoặc Cửa hàng trực tuyến có thể được sử dụng.

Loại địa chỉ khách hàng – chọn địa chỉ mà email sẽ được gửi đến. Nếu không có loại địa chỉ như vậy trong thẻ của phần tử, quy tắc tự động hóa sẽ không hoạt động. Nếu bạn chọn tùy chọn Tự động chọn , tin nhắn sẽ được gửi đến địa chỉ đầu tiên trong thẻ liên hệ hoặc công ty mà đơn đặt hàng được liên kết.

Gửi qua kênh mở
Tin nhắn sẽ được tự động gửi đến Kênh Mở mà khách hàng đã sử dụng để liên hệ với bạn lần cuối.

automationonlineclient6.jpg

Tin nhắn ẩn (chế độ thì thầm) – tùy chọn này là viết tắt của việc bật chế độ thì thầm. Một tin nhắn đã đăng sẽ không được hiển thị cho khách hàng của bạn, nhưng các đồng nghiệp của bạn được thêm vào cùng một cuộc trò chuyện sẽ có thể đọc nó.

Was this article helpful?
Dislike 0
Views: 1