Hướng dẫn sử dụng Bitrix

Add Your Heading Text Here

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Menu
You are here:
Thời gian đọc 1 phút

Trong Bitrix24, bạn có thể cài đặt định hình đánh giá chất lượng cho từng Open Channels.

Tuỳ chọn đánh giá chất lượng chỉ khả dụng cho những khách hàng đăng ký gói Bitrix24 Start +, CRM +, Strandard hoặc Professonal.

Hiệu suất đại lý có thể được đánh giá bởi khách hàng và người dám sát.

Xếp hạng của khách hàng

Kích hoạt tùy chọn Ask a client to rate agent performance khi cài đặt định hình một kênh (Contact center > Chọn mạng xã hội/ trình nhắn tin >chọn Kênh > chọn Configure > Quality Assessment).

qualityassessment1.png
Hình 1: chọn Ask a client to rate agent performance khi cài đặt định hình một kênh (Contact center > Chọn mạng xã hội/ trình nhắn tin >chọn Kênh > chọn Configure > Quality Assessment).

Có hai loại yêu cầu xếp hạng:

  1. Graphic loại yêu cầu xếp hạng được sử dụng trong LiveChat hoặc Bitrix24.Network.
  2. Text loại yêu cầu đánh giá được sử dụng trong các kênh truyền thông.

Sau khi khách hàng đánh giá cuộc trò chuyện với nhân viên của bạn, nhân viên này sẽ được thông báo:

quality2 (1).png
Hình 2: thông báo đánh giá cuộc trò chuyện

Nếu bạn không muốn nhận thông báo, bạn có thể tắt chúng trong cài đặt thông báo (Configure notifications > Advanced mode > Open channels > Client rating notification).

qualityassessment7.png
Hình 3: để tắt thông báo, chọn Configure notifications > Advanced mode > Open channels > Client rating notification

Bạn có thể xem được xếp hạng của khách hàng trong phần  Contact center  > Chat list

qualityassessment2.png
Hình 4: để xem xếp hạng của khách hàng Contact center  > Chat list

Xếp hạng bởi người giám sát

Người giám sát cũng có thể đánh giá cuộc hội thoại . Đánh giá này có thể được xem trong phần Contact center > Chat list 

qualityassessment3.png
Hình 5: để xem đánh giá của người giám sát chọn Contact center > Chat list 

Người giám sát có thể đánh giá cuộc hội thoại này theo ba cách.

  1. Đánh giá trực tiếp trong Chat list

    qualityassessment4.png
    Hình 6: Đánh giá trực tiếp trong Chat list
  2. Đánh giá trong lịch sử của tin nhắn

    qualityassessment5.png
    Hình 7: Đánh giá trong lịch sử của tin nhắn
  3. Đánh giá trong cửa số trò chuyện

    qualityassessment6.png
    Hình 8: Đánh giá trong cửa số trò chuyện

 

 

Was this article helpful?
Dislike 0
Views: 30