Kênh bán hàng được xây dựng trên mong muốn của khách hàng Ngày càng nhiều khách hàng mong muốn được trao đổi với người bán qua tin nhắn hoặc mạng xã hội. Qua đó khách hàng có thể mua hàng trực tiếp thông qua người bán, đặt lịch hẹn trước hoặc sắp xếp một cuộc hẹn.
Hơn nữa, phần lớn người dùng sử dụng có xu hướng sử dụng các thiết bị di động nhiều hơn máy tính hay laptop. Do đó, kênh bán hàng bạn muốn tiếp cận đến khách hàng cần dễ dàng thao tác trên điện thoại. Song song đó các phương thức thanh toán cũng cần được tối ưu hơn trên điện thoại.
Kênh bán hàng (Sales center)
Kênh bán hàng là công cụ được thiết kế làm việc với khách hàng thông qua cuộc trò chuyện và thực hiện bán hàng tích hợp trò chuyện (chat enabled sales)
Với một vài nhấp chuột bạn đã có thể:
- Cung cấp cho khách hàng các thông tin về công ty, thông tin liên hệ và địa điểm.
Đọc thêm tại: trang thông tin
- Gửi thông tin liên hệ và biểu mẫu đặt trước (booking resource).
Đọc thêm tại: Bitrix24 kênh bán hàng: đặt trước
- Tạo đơn hàng có thể giúp khách hàng thanh toán trực tiếp qua khung chat.
Đọc thêm tại: Nhận thanh toán.
Cách thức hoạt động
Liên kết với cuộc trò chuyện và mạng xã hội ở mục Contact center.
Đọc thêm tại: Kết nối các kênh (connect open channels)
Bạn sẽ tiếp nhận các yêu cầu hay thắc mắc của khách hàng thông qua Bitrix24 Messenger. Việc của người tiếp nhận là chọn biểu mẫu web hay trang web phù hợp để gửi cho khách hàng.
Liên kết hệ thống thanh toán và gửi trực tiếp đường dẫn cho khách hàng đến trang thông tin đặt hàng, nơi mà khách hàng có thể thanh toán trực tiếp.
Đọc thêm tại: Bitrix24 kênh bán hàng: liên kết hệ thống thanh toán.
Bạn cũng có thể sử dụng trang web Chat enabled Sales (bán hàng tích hợp trò chuyện) có sẵn hoặc tạo trang mới. Tất các các trang web đều được tối ưu trên các thiết bị điện thoại.
Lưu ý: kênh bán hàng chỉ sử dụng được với các gói Start+, CRM+, Standard và Professional.
