Đáp ứng trình tùy chọn quay số tự động mới cho Bitrix 24 của bạn, tự động quay số điện thoại của danh sách khách hàng đã chọn. Khi cuộc gọi được trả lời, bộ tư động sẽ kết nối cuộc gọi với người trực tuyến
Làm cách nào để bắt đầu quay số
Mở danh sách liên lạc CRM và chọn khách hàng bạn cần gọi. Mẹo: để chuẩn bị danh sách khách hàng, bạn có thể chọn tất cả các địa chỉ liên lạc hoặc sử dụng các bộ lọc để tạo danh sách tham số tùy chỉnh của mình (ví dụ: khách hàng được tạo trong tháng này).
Nhấp vào Bắt đầu tùy chọn quay số bên dưới danh sách:
Cách tạo danh sách cuộc gọi cho người dùng khác
Bên cạnh việc áp dụng bắt đầu quay số tùy chọn cho chính mình, bạn cũng có thể tạo danh sách cuộc gọi cho người dùng khác
- Mở danh sách liên lạc CRM và chọn khách hàng bạn cần gọi.
- Trong menu hành động bên dưới danh sách, chọn Tạo danh sách cuộc gọi và nhấp vào Áp dụng
- Một biểu mẫu hoạt động cho danh sách cuộc gọi mới sẽ xuất hiện
Hình 3: Biểu mẫu hoạt động cho danh sách cuộc gọi mới - Tại đây bạn có thể đặt ngày, giờ gọi hoặc thêm mô tả và chỉ định người dùng có trách nhiệm. Xin lưu ý rằng văn bản bạn thêm dưới dạng chủ đề sẽ được hiển thị cho người dùng có trách nhiệm dưới dạng tên hoạt động. Bạn cũng có thể sử dụng một trong các mẫu web có sẵn.
- Sau khi danh sách được tạo, người dùng có trách nhiệm có thể tìm thấy nó dưới dạng hoạt động trong CRM Activities
- Tại đây bạn có thể mở hoạt động cho danh sách cuộc gọi và bắt đầu cuộc gọi
- Bấm vào tab Gọi để bắt đầu gọi. Mỗi liên hệ sẽ có mục trạng thái cuộc gọi riêng. Từ lúc bắt đầu, trạng thái cuộc gọi liên lạc sẽ tương đương với lịch trình. Sau khi cuộc gọi kết thúc, bạn có thể đặt trạng thái khác như: thành công, số không hợp lệ, v.v.
- Nhấn Next để đến một liên hệ khác trong danh sách cuộc gọi của bạn.
- Giao dịch hoặc Hóa đơn mới có thể được tạo từ danh sách cuộc gọi khi cần thiết.
Cách thiết lập trạng thái cuộc gọi
Bạn có thể chỉnh sửa trạng thái cuộc gọi hiện tại hoặc thêm trạng thái mới trong CRM > Settings > Start Point > Statuses & Dropdowns > Call Statuses. Kéo và thả các trạng thái để sắp xếp lại chúng.
