Kênh mở trong Bitrix24 đã được cập nhật.
1. Facebook, WhatsApp
Bắt đầu từ ngày 4 tháng 3, một chính sách nền tảng nhắn tin mới của Facebook được áp dụng. Tóm lại, một đại lý có 24 giờ để trả lời khách hàng và sẽ không thể gửi tin nhắn cho khách hàng sau 24 giờ hết hạn. Chỉ khách hàng mới có thể gửi tin nhắn bên ngoài cửa sổ 24 giờ này.
Để tuân thủ chính sách mới, chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi đối với các kênh mở WhatsApp và Facebook Messages.
Gõ trực tiếp
Cải thiện thời gian phản hồi của đại lý và làm cho khách hàng của bạn hài lòng bằng phản hồi ngay lập tức của bạn. Nhân viên có thể thấy văn bản mà khách hàng đang gõ giúp giảm đáng kể thời gian cần thiết để trả lời.
Bạn cần vào phần Cài đặt kênh mở —> Thao tác tự động —> bật tùy chọn Nhập trực tiếp.
2. Tiêu đề trò chuyện
Bạn có thể đặt tiêu đề trò chuyện tùy chỉnh cho Trò chuyện trực tiếp. Tiêu đề này sẽ được hiển thị cho khách hàng của bạn. Nếu tiêu đề trò chuyện không được chỉ định, khách hàng sẽ thấy tên của kênh mở là tiêu đề trò chuyện.
Bạn có thể bật tùy chọn này khi định cấu hình Trò chuyện trực tiếp —> nhấp vào nút Tin nhắn tùy chỉnh —> Tiêu đề trò chuyện.
3. Tự động gửi tin nhắn chào mừng
Trước đây, thông điệp chào mừng không được gửi nếu khách hàng gửi tin nhắn trong giờ làm việc.
Bây giờ, tin nhắn chào mừng sẽ được gửi dưới dạng tự động trả lời tin nhắn ban đầu.
Bạn có thể bật tùy chọn này khi định cấu hình Cài đặt kênh mở: nhấp vào Tác vụ tự động —> bật tùy chọn Gửi phản hồi tự động cho tùy chọn tin nhắn khách hàng ban đầu.
4. Xử lý yêu cầu ngoài giờ
Bây giờ tính khả dụng của nhân viên được kiểm tra theo cài đặt kênh mở và theo dõi thời gian làm việc.
Hệ thống kiểm tra nếu có sẵn một nhân viên và nếu không, sẽ gửi phản hồi tự động cho khách hàng.
Bạn có thể bật tùy chọn này khi cấu hình các Cài đặt mở kênh : nhấp WorkTime —> Off-giờ xử lý điều tra – Tự động trả lời văn bản.
5. Thông tin đại lý
Bạn có thể thay thế thông tin về một đại lý (tên, vị trí, ảnh) bằng dữ liệu giả để khách hàng không thể nhìn thấy dữ liệu thực.
Bây giờ thông tin tác nhân được hiển thị chính xác khi một yêu cầu được chuyển tiếp đến một tác nhân khác trong hàng đợi hoặc đến một kênh mở khác.
Bạn có thể định cấu hình tùy chọn này khi định cấu hình Cài đặt kênh mở : bấm Hàng đợi —> Thông tin tác nhân —> chọn Sử dụng mục nhập Kênh mở .
