Trợ giúp và troubleshooting ứng dụng dành cho máy tính

Để có thể kiểm tra số phiên bản ứng dụng dành cho máy tính và xem các bản cập nhật hiện có – hãy khởi chạy ứng dụng và:
Dành cho Mac: nhấp vào “about Bitrix24” ở góc trên bên trái;
Dành cho Windows: nhấp chuột phải vào biểu tượng ứng dụng ở góc dưới cùng bên phải> nhấp vào nút bánh răng cưa > Giới thiệu > Kiểm tra bản cập nhật .

Người dùng Windows nên sử dụng lệnh Ctrl + Shift + L (hiển thị tệp nhật ký và thư mục dữ liệu), dừng ứng dụng Máy tính để bàn và xóa thư mục cef_cache . Một giải pháp khác – xóa thư mục theo đường dẫn này C: \ Users \ \ AppData \ Roaming \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache hoặc C: \ Documents and settings \ \ Application Data \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache .

Người dùng Mac có thể gọi các tệp nhật ký & thư mục dữ liệu bằng tổ hợp sau cmd + Shift + L.

1. Cố gắng sử dụng lệnh để giải quyết vấn đề:

Windows: CTRL + SHIFT + R
Mac: cmd + SHIFT + R2. Mở trò chuyện với bất kỳ người dùng nào và gửi – / clearWindowSize

Nếu bạn gặp lỗi “Không thể sử dụng cổng TCP” khi khởi chạy ứng dụng dành cho máy tính để bàn, rất có thể phiên bản thứ hai của ứng dụng đang chạy. Ví dụ: nếu một số người dùng làm việc trên cùng một máy chủ trong các phiên song song. Trong trường hợp này, ứng dụng đầu tiên đã bắt đầu hoạt động chính xác, nhưng những người dùng khác sẽ gặp lỗi này vì ứng dụng không thể sử dụng cùng một cổng. Hoặc một số chương trình khác lắng nghe (sử dụng) cổng cục bộ.

Điều này có thể xảy ra nếu bạn sử dụng máy chủ proxy, máy chủ proxy của công ty, Tường lửa hoặc kết nối Internet của bạn không ổn định. Ví dụ, những vấn đề như vậy có thể xảy ra từ phía nhà cung cấp Internet khi các tin nhắn không thể xuất hiện ngay lập tức, nhưng chúng sẽ được gửi sau đó. Nếu bạn đang sử dụng máy chủ proxy, bạn phải định cấu hình cài đặt để ứng dụng hoạt động bình thường.

Xin lưu ý rằng một số định dạng tệp không được hỗ trợ: .lnk, .tmp, .ini, .pl.
Tên tệp không được chứa bất kỳ ký hiệu nào sau đây
/ \ : * ? " ' | { } % ; & ~ # < >