Bạn có thể xem danh sách trò chuyện Kênh mở bằng cách nhấp vào Trung tâm liên hệ —> Danh sách trò chuyện .
Bạn có thể xem thông tin đầy đủ về tất cả các cuộc trò chuyện Kênh mở của tất cả nhân viên, sử dụng các bộ lọc và xuất thống kê sang Excel trong phần này.
Có ba trạng thái trò chuyện:
- Khách hàng đang chờ phản hồi của nhà điều hành
- Tổng đài trả lời
- Cuộc hội thoại đã kết thúc
Nếu bạn cần thêm chi tiết, bạn có thể sử dụng trạng thái Chi tiết. Theo mặc định, chúng bị ẩn nhưng bạn có thể xem chúng bằng cách nhấp vào nút bánh răng .
Ví dụ: bạn có thể thêm các cột để xem nhân viên của bạn trả lời các câu hỏi nhanh như thế nào:
- Thời gian phản hồi của tác nhân (không có hoạt động bot trò chuyện) – thời gian trôi qua từ khi bắt đầu cuộc trò chuyện đến lúc một đại lý chấp nhận cuộc trò chuyện.
- Chờ đợi đại lý trả lời – thời gian trôi qua từ lúc một đại lý chấp nhận cuộc trò chuyện đến lúc đại lý gửi tin nhắn đầu tiên trong cuộc trò chuyện này.
- Thời lượng hội thoại – thời gian trôi qua từ khi bắt đầu cuộc trò chuyện đến khi kết thúc cuộc trò chuyện.
- Thời lượng trước khi đóng bởi đại lý – thời gian trôi qua từ khi bắt đầu cuộc trò chuyện đến lúc một đại lý đóng nó.
- Đại lý chấp nhận cuộc trò chuyện vào ngày và giờ khi đại lý chấp nhận cuộc trò chuyện.
- Đại lý trả lời vào ngày và giờ khi đại lý gửi tin nhắn đầu tiên trong cuộc trò chuyện này.
Bạn có thể sử dụng Bộ lọc để tìm kiếm theo tên của khách hàng, địa chỉ email, số điện thoại, xếp hạng, v.v.
Bấm đúp vào bất kỳ bản ghi nào trong danh sách trò chuyện để xem lịch sử tin nhắn của phiên trò chuyện cuối cùng với khách hàng.
Nhấp vào Bắt đầu cuộc trò chuyện trong cột Hành động để xem tất cả các tin nhắn trong tất cả các phiên trò chuyện với khách hàng.
Nhấp vào Hoạt động, Dẫn hoặc Liên hệ trong cột Bản ghi CRM để xem bản ghi CRM tương ứng.
Nếu một khách hàng đến từ trang web của bạn và liên hệ với bạn bằng Live Chat, trang web này sẽ được hiển thị trong cột Nguồn . Nếu anh ấy/cô ấy liên lạc với bạn qua mạng Bitrix24, địa chỉ tài khoản Bitrix24 sẽ được hiển thị trong cột này. Các nguồn khác (Instagram, Facebook, v.v.) không được hiển thị ở đó.
Bạn có thể xem số liệu thống kê cho từng kênh mở trong phần Trung tâm liên lạc —> Phần thống kê trò chuyện.
