Trong bài viết này, bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất về ghi âm cuộc gọi.
1. Các cuộc gọi chuyển tiếp có được ghi lại không?
Các cuộc gọi chuyển tiếp cũng sẽ được ghi lại nếu bạn đã định cấu hình ghi âm cho các cuộc gọi đến.
Bạn có thể tìm thấy các bản ghi âm cuộc gọi được chuyển tiếp trong Bitrix24.Drive> Company Drive> Telephony – Cuộc gọi đã ghi hoặc Điện thoại> Chi tiết cuộc gọi .
2. Tôi đã bật tùy chọn ghi âm cuộc gọi nhưng không thể tìm thấy ghi âm của cuộc gọi chuyển tiếp. Tại sao?
Trong trường hợp cuộc gọi đã được chuyển tiếp đến điện thoại di động của nhân viên nhưng khách hàng đã cúp máy trước khi nhân viên trả lời, chi tiết cuộc gọi sẽ không có sẵn bản ghi âm cuộc gọi vì thực tế cuộc trò chuyện chưa bắt đầu.
3. Tôi mở ổ đĩa Công ty của mình và không thấy thư mục “Điện thoại – Cuộc gọi đã ghi”. Vậy nó ở đâu?
Nhiều khả năng bạn chưa kích hoạt tùy chọn ghi âm cuộc gọi. Đọc cách kích hoạt nó trong bài viết – Ghi âm cuộc gọi
Xin lưu ý rằng bạn cần kích hoạt tùy chọn này cho từng tổng đài, số đã thuê hoặc số được kết nối riêng.
