Kinh doanh hiện đại không chỉ là bán hàng, mà thêm vào đó còn có dịch vụ. Ví dụ: nếu bạn có một studio web, có lẽ bạn không chỉ tạo và bán các trang web mà còn cung cấp cho khách hàng của bạn để chọn công ty bạn để duy trì trang web của họ. Hoặc nếu bạn là người bán máy rửa chén thì bạn có thể giao hàng và lắp đặt chúng.
Mỗi dịch vụ bổ sung là một kênh giao dịch và kênh bán hàng riêng biệt với các giai đoạn, nguyên tắc hoạt động và mục tiêu riêng.
Kênh bán hàng trong Bitrix24 giúp bạn kết nối các kênh bán hàng riêng biệt lại với nhau.
Lưu ý: Kênh bán hàng có sẵn cho các thuê bao gói CRM+, Standard và Professional.
Nhấp vào CRM -> Deals -> click chuột vào General -> Chọn Sales funnels and tunnels ở trong menu thả xuống.
Làm việc với phiễu:
Trong phần này, bạn có thể xem danh sách các đường dẫn thỏa thuận hiện có và các giai đoạn của chúng.
Bạn cũng có thể tạo đường dẫn thỏa thuận mới tại đây. Chỉ cần nhấp chuột vào nút + ADD SALES FUNNEL.
Ví dụ: công ty chúng tôi bán, lắp đătự và bảo trì máy rửa chén. Hãy tạo đường dẫn thỏa thuận cho mỗi dịch vụ này.
Phiễu mới có các giai đoạn mặc định. Bạn có thể chỉnh sửa các giai đoạn này hoặc thêm những gian đoạn mới một các dễ dàng và nhanh chóng.
Kết nối các kênh với nhau:
Bitrix24 không chỉ cho phép bạn tạo và cố định cấu hình các kênh mà còn có thể kết nối chúng với nhau. Những kết nối này được gọi là một kênh bán hàng. Vậy làm thế nào để tạo một Kênh bán hàng.
Bạn có thể tạo các Kênh bán hàng bằng cách chỉ cần kéo và thả các giai đoạn của Kênh bán hàng.
Trong ví dụ của chúng ta, khi ta bán thành công máy rửa chén, chúng ta cần chuyển giao dịch sang đường dẫn Cài Đặt và sau đó đến Bảo Trì.
Nếu vì một lý do nào đó, chúng ta không thể hoàn thành thỏa thuận khi trong đường dẫn Cài Đặt. chúng ta cần chuyển nói trở lại khâu bán hàng. Ví dụ, để đề xuất giảm giá khách hàng.
Bạn có thể nhấp vào đường dẫn bán hàng để chỉnh sửa nó. Ví dụ: chúng ta có thể thêm Cài Đặt không thành công cho tên giao dịch khi giao dịch được chuyển trờ lại từ đường dẫn Cài đặt sang đường dẫn Kênh bán hàng.
Quy tắc tự động hóa
Bạn cũng có thể cố định cấu trúc theo quy tắc tự động hóa cho từng đường dẫn trong phần này.
Ví dụ: Khi một thỏa thuận trong đường dẫn Bảo trì, chúng tôi có thể tự động gửi tin nhắn với các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng của chúng tôi.
Đọc thêm bài viết Quy tắc tự động hóa.
Tăng doanh số
Một máy rửa chén đòi hỏi bảo trì theo kế hoạch hàng năm và chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ của chúng tôi. Tăng doanh số giúp tạo ra các giao dịch lặp lại tự động.
Bạn có thể đọc thêm trong bài viết Sales Boost
