Đã từng có một số tùy chọn sẽ kiểm tra xem một đại lý đang trực tuyến. Chúng tôi đã thay thế các tùy chọn này chỉ bằng một – Kiểm tra xem một đại lý đang trực tuyến khi định tuyến các yêu cầu.
Hệ thống sẽ kiểm tra xem các đại lý không bị sa thải, không nghỉ phép, có trực tuyến (hoặc đã đồng hồ).
1. Quản lý thời gian làm việc và kiểm tra tính khả dụng của đại lý
Nếu tùy chọn Quản lý thời gian làm việc được bật, hệ thống sẽ kiểm tra xem nhân viên không nghỉ hay chưa hết giờ. Nếu nhân viên nghỉ hoặc đã hết giờ, hệ thống sẽ coi anh ta / cô ta là không có sẵn để yêu cầu định tuyến.
Nếu tùy chọn Quản lý thời gian làm việc bị vô hiệu hóa hoặc không có sẵn trong gói Bitrix24 của bạn, hệ thống sẽ kiểm tra xem trạng thái đại lý có trực tuyến/ngoại tuyến hay không.
2. Trạng thái trực tuyến/ngoại tuyến
Nếu một tác nhân làm việc với Bitrix24 trong trình duyệt và không có vấn đề gì với kết nối Internet, thì đại lý sẽ được coi là có trạng thái “trực tuyến”.
Nếu một tác nhân sử dụng ứng dụng Bitrix24 Desktop , hệ thống sẽ sử dụng ứng dụng Desktop để kiểm tra trạng thái đại lý. Nếu nhân viên không thực hiện bất kỳ hành động nào trên máy tính của anh ấy/cô ấy trong 25 phút (3 phút nếu bạn có Bitrix24 tại chỗ) hoặc khóa máy tính của anh ấy/cô ấy, người dùng sẽ có trạng thái Đi vắng trong N phút và anh ấy/cô ấy sẽ được coi là có trạng thái “ngoại tuyến”.
Các trạng thái Đi vắng và Không làm phiền có thể được chọn thủ công không ảnh hưởng đến kiểm tra trạng thái trực tuyến/ngoại tuyến.
Vô hiệu hóa Kiểm tra xem một đại lý đang trực tuyến khi định tuyến tùy chọn yêu cầu nếu bạn muốn hệ thống chỉ định các cuộc hội thoại bất kể trạng thái của đại lý.
