Theo dõi cuộc gọi là một công cụ để theo dõi các nguồn dẫn. Nó giúp đánh giá số lượng cuộc gọi bạn nhận được từ mỗi nguồn (kênh tiếp thị). Tất cả những gì bạn cần làm là phân tích kết quả và phân bổ lại ngân sách tiếp thị nếu cần.
1. Làm thế nào nó hoạt động
Theo dõi cuộc gọi theo dõi đường dẫn khách bằng các số điện thoại khác nhau. Mỗi số được gán cho một kênh tiếp thị hoặc khách hàng cụ thể.
Có hai loại Theo dõi cuộc gọi:
- Tĩnh – mỗi kênh tiếp thị có một số điện thoại duy nhất được gán cho. Ví dụ: có một số điện thoại được đặt trên bảng quảng cáo và số còn lại được sử dụng trong quảng cáo trên TV.Nếu bạn nhận được một cuộc gọi trong nước đến số điện thoại đầu tiên, bạn biết rằng khách hàng này đã nhìn thấy biển quảng cáo.
- Năng động – mỗi khách truy cập trang web nhìn thấy một số điện thoại duy nhất. Hệ thống tự động hoán đổi số điện thoại.Phương pháp này chỉ có thể được sử dụng cho tiếp thị trực tuyến.
Bitrix24 sử dụng theo dõi cuộc gọi tĩnh. Theo dõi cuộc gọi tĩnh phù hợp hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vì nó rẻ hơn và hoạt động không chỉ cho tiếp thị trực tuyến mà còn cho tiếp thị truyền thống.
2. Số điện thoại nào có thể được sử dụng để theo dõi cuộc gọi
Bạn sẽ có thể thuê các khối số sớm.
Bạn có thể thuê các khối 5 hoặc 10 số điện thoại trong Bitrix24.
Giá của các số điện thoại phụ thuộc vào quốc gia và thành phố.
Cũng có thể sử dụng số của riêng bạn mà bạn đã mua từ bất kỳ nhà cung cấp nào.
3. Cách gán số điện thoại cho nguồn
Mở phần Thông minh bán hàng —> Theo dõi cuộc gọi .
Ví dụ: hãy gán số điện thoại cho Instagram.
Thêm số điện thoại này vào mô tả tài khoản Instagram của bạn hoặc vào một bài đăng trên Instagram. Sau khi bạn nhận được một cuộc gọi đến số này, nó sẽ được hiển thị trong trường đường dẫn Máy khách trong CRM.
Trường đường dẫn khách hàng hiển thị lịch sử hành động của khách hàng.
Ví dụ: khách hàng thấy quảng cáo của bạn trên Facebook —> truy cập trang web của bạn> thấy số điện thoại —> gọi cho bạn —> thảo luận chi tiết với người quản lý —> người quản lý thêm một thỏa thuận mới vào CRM.
Sales Intelligence cho phép bạn theo dõi đường dẫn của khách hàng – từ hành động đầu tiên đến thỏa thuận.
