Cập nhật kênh mở ra ngay bây giờ. Trong bài viết này, bạn có thể tìm thấy một mô tả về những thay đổi chính.
1. Hàng đợi của người có trách nhiệm
Bây giờ chỉ có một tùy chọn để kiểm tra tính khả dụng của đại lý – bạn cần bật Kiểm tra xem đại lý có trực tuyến khi định tuyến tùy chọn yêu cầu.
Khi tùy chọn này được bật, hệ thống sẽ kiểm tra:
- Nếu một đại lý không được miễn nhiệm.
- Nếu một đại lý không đi nghỉ.
- Nếu một đại lý đã bắt đầu ngày làm việc của anh ấy/cô ấy (nếu tùy chọn báo cáo công việc và quản lý thời gian được bật) hoặc trực tuyến trong Bitrix24.
Bạn có thể tắt tùy chọn này nếu cần. Trong trường hợp này, định tuyến yêu cầu sẽ không bị hạn chế.
2. Nghỉ phép, kết thúc ngày làm việc
Việc xử lý yêu cầu đã được thay đổi nếu đại lý đang trong kỳ nghỉ hoặc kết thúc ngày làm việc của anh ấy/cô ấy.
Bây giờ khi đại lý không có sẵn, các yêu cầu được xử lý và chưa xử lý hoặc chờ phản hồi của đại lý sẽ được chỉ định cho đại lý khác trong hàng đợi.
Các cuộc hội thoại chờ phản hồi của khách hàng sẽ không được chỉ định cho tác nhân khác trong hàng đợi cho đến khi khách hàng gửi tin nhắn hoặc cuộc hội thoại này được tự động đóng lại.
3. Thông báo trong trò chuyện
Bitrix24 đã mở rộng thông báo trong các cuộc trò chuyện. Nếu cuộc hội thoại đã được chỉ định hoặc chuyển hướng đến tác nhân khác, những dữ liệu này sẽ được phản ánh trong lịch sử trò chuyện.
Lock as mine
Nhấp vào nút lock as mine.
Lock as mine hoãn lựa chọn cuộc đàm thoại tự động đóng thời gian cho một tuần và khóa cuộc trò chuyện này như bạn. Không kết thúc ngày làm việc cũng như bắt đầu kỳ nghỉ sẽ gây ra sự phân công cho các đại lý khác trong hàng đợi. Bạn chỉ có thể xóa yêu cầu từ hàng đợi và loại bỏ các đại lý.
